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2015年全球人力资源外包市场将达到1620亿美元
时间:2012-02-24打印本文
全球经济危机迫使世界各国政府和企业重新评估商业计划及策略,因此在短期内降低成本成为人力资源外包市场的关键动力。人力资源外包可以保证企业以较低的成本获得卓越的服务,同时还可以把固定成本转变为变动成本。通过使用低成本离岸供公司的服务,企业可以在不影响整体质量的前提下实现显著降低成本的目的。由于该类合同回收期相对较长,多流程人力资源外包市场受经济衰退的影响尤为明显。从另一方面来说,由于企业不愿意使用普遍需要大规模前期投资的多流程交易,在未来短期内单流程的人力资源外包协议有可能走强。经济衰退还增强了离岸人力资源外包服务供应商的重要性,促使他们可以从美国的人力资源服务供应商手中夺得更大的市场份额。

      最新的人力资源外包市场研究报告指出,美国和欧洲控制了全球的人力资源外包市场。经济状况不利促使美国的人力资源经理注重于协商出企业功能所需的更好的外包协议。然而, 客户的谈判能力是由合同类型决定的——单独的或者综合型的全面的人力资源BPO——其中前者让买方拥有较好的谈判优势。此外,美国的企业越来越倾向于采用选择性外包,这是因为选择性外包可以方便企业获得根据他们要求定制并与企业文化一致的服务。一些公司由于财务限制而选择了选择性外包,还有公司则通过采用选择性外包来获得先进的技术。

      鉴于其高度复杂性以及操作所需的精确度,工资单是最常见的需要外包的企业功能之一。制作工资单不仅需要花费大量时间,同时还需要全面了解联邦法令和州法令,并拥有巨大的资本投资。这些原因促使一些企业外包工资单这项工作。人力资源外包市场有望在分散型交易方面实现增长,这就允许买方根据他们自身的要求选择需要外包的服务,并保留他们可以内部完成的业务。人力资源外包供应商提供的服务协议灵活度较高,促使客户可以选择“先使用,再付费”的定价模式,或寻求随需服务变化。持续关注成本降低预计可以促使新客户集中于外包成交密集型流程。

      福利管理是最复杂的企业功能之一,包含了大量的交易。随着医疗费用不断上升,科学技术日新月异,卫生、福利和退休计划越来越复杂,同时还要遵守不断变化的规章制度,全球企业更倾向于外包福利管理。外包供应商拥有先进的技术以及精密的系统,可以向客户提供相关信息、自主管理、多样化选择并免除客户执行服务。在福利管理方面,亚洲是世界上增长最快的市场。

      在零散的人力资源外包市场上,主要的几大供应商有Accenture、Adecco S.A.、ACS、A Xerox公司、Automatic Data Processing有限公司、Ceridian公司、Fidelity Management and Research有限责任公司、Genesys、Hewitt Associates有限责任公司、IBM Global Business Services、Paychex有限公司、Talx公司、TriCore有限公司和Ultimate Software Group有限公司。

      Global Industry Analysts有限公司发布了以“人力资源外包:全球战略性商业报告”为题的研究报告。这份报告提供了对该行业、主要市场趋势、近来企业的战略主动性以及主要的市场参与者的战略性评估。这份报告提供了年度销售预测以及按照下列地域市场——美国、加拿大、欧洲、亚洲和世界其他地区分别对2007-2015年和2000-2006年的预测。报告是从福利管理服务、工资单服务、教育和培训服务、招聘和雇佣服务、雇佣管理服务以及其他服务等几个主要方面分析的。